1. Pendidikan : D3 (Semua Jurusan)

2. Pengalaman Kerja : Berpengalaman antara 1 s/d 2 tahun dibidang Customer Care / Customer Service / Call Canter

3. Usia : Maks. 27 tahun

4. Gender : Laki-Laki/Perempuan

5. Sertifikat/License : -

6. Bidang Bahasa : Fluent in English & Berbahasa Indonesia dengan baik

7. Bidang Teknologi : Ms. Office (Excel Advance), Ms. World, Power Point & Data presentation

8. Kompetensi :

a. Kompetensi Pribadi : Mengatasi masalah produk dan layanan dengan memberikan klarifikasi keluhan pelanggan, menentukan penyebab masalah, mempercepat koreksi atau menindaklanjuti untuk menyelesaikan masalah

b. Mampu bekerjasama dengan team

c. Membuat laporan berdasarkan hasil tindaklanjut yang sudah dilakukan

d. Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan mitra

e. Kompetensi Lain : Mampu bekerja dibawah tekanan

silahkan isi tautan dibawah ini http://bit.ly/seleksiSUB

I. JOB DESCRIPTION (RINCIAN PEKERJAAN)

1. Chat

a. Melakukan Chat dengan customer melalui web Lion Parcel

b. Melakukan pelayanan yang ramah dan memberikan informasi yang sesuai terhadap customer

c. Melakukan komunikasi dengan pihak konsol origin dan destinasi terkait pengiriman paket tersebut

d. Membuat report data chat yang belum close dan top urgent setiap akhir tugas

e. Memastikan dan mengontrol bahwa setiap chat dari customer sudah terbalas

f. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh customer

g. Memonitoring SLA terhadap setiap pengiriman

h. Memberikan kepuasan terhadap customer

2. Call

a. Memberikan informasi yang sesuai terhadapat customer

b. Memberikan pelayanan yang ramah terhadapat customer dan solusi yang terbaik terhadap customer

c. Mendengarkan keluhan mapupun complain yang di hadapi dari setiap masuk telpon dari customer

d. Melakukan koordinasi dengan pihak konsol origin dan destinasi tentang keberadaan paket tersebut

e. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh customer

f. Membuat report setiap hari pada saat setiap telpon yang masuk, dan dimasukan ke google drive

g. Memonitoring SLA terhadap setiap pengiriman

h. Memberikan kepuasan terhadap customer

3. WA Business

a. Melakukan WA dengan customer pada system zendesk

b. Memberikan informasi yang sesuai dan akurat terhadap customer

c. Memonitoring waktu balasan yang diterima dari customer

d. Menghandel setiap case yang terjadi pada masing-masing agent

e. Memberikan pelayanan yang ramah menarik dan akurat

f. Memonitoring SLA terhadap setiap pengiriman

g. Memberikan kepuasan terhadap customer dan melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh customer

4. WA Group

a. Memberikan informasi yang jelas dan akurat terhadap mitra pos pada WA Group

b. Melayani dengan cepat dan responsive pada Group tersebut

c. Menghandel setiap case yang terjadi pada masing-masing agent

d. Memonitoring SLA terhadap setiap pengiriman

e. Memberikan kepuasan terhadap mitra Lion Parcel

f. Melakukan komunikasi dengan pihak konsol destinasi terkait pengiriman paket tersebut

g. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh mitra Lion Parcel

5. Email

a. Memonitoring setiap email yang masuk dari customer, konsol origin maupun destinasi

b. Memonitoring waktu membalas setiap ada email yang masuk

c. Memberikan informasi yang sesuai dan jelas terhadap customer

d. Membuat report data email setiap akhir tugas

e. Melakukan monitoring kiriman yang sudah melewati SLA dan memonitoring kiriman yang sudah mau melewati masa waktu claim

f. Memberikan kepuasan terhadap customer dan melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh customer

6. KVP

a. Melakukan followup kepada grup kurir di WA

b. Melakukan followup kepada penerima dan pengirima dan POS origin untuk konfirmasi alamat lengkap dan patokan agar paket dapat dilakukan re-delivery

c. Memastikan paket-paket DEX dapat dilakukan re-delivery

d. Membuat report setiap akhir tugas

e. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh kurir di lapangan

7. Admin Chat

a. Melaporkan hasil followup setiap case yang diterima setiap minggu nya

b. Melakukan followup kepada konsol origin maupun destinasi mengenai SLA pengiriman yang belum update

c. Membuat report setiap hari setelah akhir tugas

d. Melaporkan dan followup setiap case yang masih open maupun close setiap minggu nya.

e. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh customer

8. Monitoring Pickup

a. Memonitoring pickup dilapangan yang dilakukan kurir ke seller maupun customer

b. Memonitoring waktu pickup tidak boleh lebih dari 2 jam

c. Melakukan followup kepada kurir mengenai kendala alamat pickup dilapangan

d. Memberikan hasil followup dan mencatat pada report setiap hari nya mengenai kendala pickup yang terjadi

e. Memonitoring system jarvis untuk mengetahui pergerakan kurir pada saat pickup

f. Memonitoring DE (Data Entry) untuk melakukan penginputan paket yang sudah di pickup

g. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh customer

9. Social Media

a. Memastikan semua pesan yang masuk dari customer di IG dan Facebook sudah terbalas

b. Memberikan informasi yang menarik ke customer serta akurat terhadap apa yang disampaikan

c. Memonitoring waktu membalas setiap pertanyaan dari customer di media social

d. Memberikan informasi update terbaru mengenai Lion Parcel di media social

e. Memberikan kepuasan terhadapat customer

f. Membuat report setiap hari nya pada akhir tugas

g. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh customer

10. Quality Control

a. Mengontrol semua team agar berjalan dengan lancar, dan membuka brifing weekly untuk semua team Customer Care

b. Memastikan report all team sudah lengkap dan rapih untuk dijadikan power point pada akhir bulan

c. Mencatat informasi update terbaru mengenai Lion Parcel

d. Mencatat ada nya case setiap hari nya yang terjadi mengenai pengiriman Lion Parcel

e. Memastikan untuk followup shortland dari email QC

f. Merekap data shortland dari team Customer Care

g. Melakukan koordinasi lintas divisi (Operasional, Helpdesk, Claim, Sales, Monitoring) berkaitan dengan masalah yang diinformasikan oleh team Customer Care

silahkan isi tautan dibawah ini http://bit.ly/seleksiSUB